Boutique

L’annulation de la prestation, par le Prestataire ou le client, postérieure à la confirmation de réservation est soumise aux dispositions ci-après.

Annulation imputable au Prestataire et conditions de remboursement

Le Prestataire s’engage à être présent à la date, à l’heure et au lieu de rendez-vous spécifiés lors de la réservation. En cas de force majeure ou événements exceptionnels, ne permettant pas au Prestataire d’assurer la prestation (voir détails ci après), le client pourra choisir entre deux options :

• le remboursement du montant de la prestation déjà versé, hors frais engagés auprès de prestataires intervenant également dans la prestation. Dans ce cas, les conditions de remboursement du ou des prestataires concernés seront appliquées.
• la fourniture d’un avoir du montant de la prestation dans le but de reporter la visite, valable 1 an à compter de la date initiale de la visite.

Aucun dédommagement ne pourra être réclamé par le Client pour inexécution dommageable.

Annulation imputable au client et conditions de remboursement

Conditions de remboursement

En cas d’annulation du Service par le Client :

• Annulation effectuée à plus de 30 jours calendaires avant le début de la prestation : la commande sera remboursée au Client à hauteur de 50%

• Annulation effectuée entre 30 et 7 jours calendaires avant le début de la prestation : la commande sera remboursée au Client à hauteur de 30%

• Moins de 7 jours avant la visite guidée, pas de remboursement possible.

Les remboursements seront effectués par le Prestataire sur le compte bancaire du Client par virement bancaire dans les 7 jours qui suivent l’annulation qui devra être confirmée par mail.

Les remboursements seront effectués par le Prestataire par virement bancaire dans un délai de 7 jours après réception de la demande et après transmission de ses informations bancaires par le Client. Aucun billet acheté auprès d’un prestataire autre que le Prestataire (musées, châteaux, expositions, monuments, etc.) ne pourra être remboursé.

Conditions d’annulation dans lesquelles le remboursement ne s’applique pas

Le Client doit s’assurer d’être à l’heure et au lieu de rendez-vous avant le départ de la visite. En cas de retard, le client peut se voir refuser l’accès au site (musée, château, jardins, monument, exposition, etc.), sans que cela soit un motif de report ou de remboursement de la prestation.

Si le client annule après l’heure de rendez-vous fixée ou s’il ne se présente pas au lieu de rendez-vous au plus tard 30 minutes à compter de l’heure convenue, le client ne percevra aucun échange ou remboursement et le montant du prix de la visite sera dû, dans son intégralité.

Dans le cadre d’une visite guidée hors site spécifique (visite de ville par exemple), Le Prestataire se réserve le droit de ne pas assurer le Service si le Client a plus de 30 minutes de retard le jour J à l’heure et au point de rencontre convenus pour le début de la visite guidée.

Aucun remboursement ne pourra avoir lieu en cas de perte du billet définitif ou de non présentation de la contremarque le jour de la Prestation.

Force majeure

Est un cas de force majeure ou un cas fortuit tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens de l’article 1148 du Code civil, indépendant de la volonté du Prestataire ou celle de l’un de ses fournisseurs, sous-traitants ou transporteurs, et faisant obstacle à la réalisation des services vendus, notamment les actes de puissance publique, les hostilités, les guerres, les émeutes, les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, les intempéries exceptionnelles, entravant la bonne marche du Prestataire ou celle de l’un de ses fournisseurs, sous-traitants ou transporteurs, ainsi que les avaries, les défaillances ou les retards d’un ou plusieurs prestataires, le blocage des télécommunications, le blocage d’Internet, la panne du matériel diffusant le service, l’interruption des transports, de la fourniture d’énergie, de matières premières… La partie désirant invoquer un événement de force majeure devra notifier immédiatement à l’autre partie le commencement et la fin de cet événement, sans quoi elle ne pourra être déchargée de sa responsabilité.